и зачем это нам — рассказывает Александр Печенкин,
руководитель компании «СанПро43»
Завоевать доверие клиента сегодня можно не только с помощью качества, но и через открытость и честность по отношению к нему. Всё должно быть на поверхности. Если вы видите две банки тушенки на полке в магазине — прозрачную и металлическую — какую вы выберете? Мерчендайзеры говорят, что продукт в прозрачной банке покупают охотнее: сразу видно, что в ней. Компания «СанПро43», по примеру банки с тушенкой, тоже решила стать прозрачной и понятной для клиентов.
Самые любимые акции
Раньше мы думали, что достаточно пары акций, чтобы привлечь интерес заказчиков. Но когда мы увеличили их количество, у клиента появилась возможность выбирать для себя самые выгодные варианты сотрудничества с нами. Особенно любимыми стали акции «Доверие» и «Дизайн в подарок», а еще – беспроцентная рассрочка.
Товар лицом
Когда покупаешь товар, его хочется осмотреть и потрогать. А нашим клиентам про свой главный товар – ремонт – мы только рассказывали по телефону. Сейчас мы приглашаем на консультацию в офисе, готовы показать наши объекты и даже познакомить с бригадой, которая будет выполнять ремонт!
Общаться в мессенджерах гораздо удобнее
Мы были уверены: телефонные звонки решают всё. Но рискнули протестировать Viber и WhatsApp. Оказалось, такое общение для заказчиков гораздо удобнее! Создаем по каждому объекту чат, в котором общаются клиенты и прораб. Все вопросы стали решаться в разы быстрее!
ГОСТ? Нет, фирменный стандарт
С опытом мы убедились, что требований ГОСТ и СНИП для качественного ремонта недостаточно, поэтому ввели свои фирменные стандарты. Периодически проводим профильные обучения наших специалистов. Результаты видны на деле!
Клиент знает, с кем предстоит делать ремонт
Раньше мы не сомневались: в дизайн-проект нужно вникать только после его завершения. А сейчас технический специалист курирует дизайн с самого начала, общаясь с дизайнером и клиентом. Клиент уже знает, с кем ему предстоит делать ремонт!
СанПро43: #ЧестноДобротноНадёжно
