Частые вопросы

Компания по ремонту и отделке – это не только ремонт и отделка. Это еще и общение с вами, наши уважаемые клиенты. В этом разделе мы собрали и обобщили те вопросы, которые чаще всего задают нам заказчики. Будем рады, если здесь вы найдете интересующую вас информацию.

Кто работает в компании СанПро43?

СанПро43 – это компания по ремонту и отделке помещений, возглавляемая индивидуальным предпринимателем Александром Печенкиным. Как любой правильный шеф, он занимается стратегическим развитием фирмы и осуществляет общий финансовый и технологический контроль.

Главные помощники руководителя – прорабы. Ведут объекты, напрямую общаются с клиентами, составляют сметы, планируют и осуществляют закупку материалов, контролируют работу мастеров.

Мастера – это золотые руки нашей компании. Демонтируют, штукатурят, шпаклюют, отделывают разнообразно стены и полы, монтируют водопроводы, устанавливают сантехнику, натягивают потолки и умеют еще много всего.

Дизайнеры помогают увидеть готовую квартиру или отдельное помещение еще до того, как начнется ремонт. Разрабатывают планировки, на которых можно посмотреть, как будут расположены предметы интерьера и оборудование. Готовят визуализации – выполненные на компьютере 3D-изображения, показывающие будущие помещения в полном цветовом и детальном решении. Согласуют с заказчиком окончательный вариант, по которому прораб и мастера могут приступать к ремонту.

Материалы на объект привозит фирменная служба доставки, состоящая из автомобиля, водителя и грузчиков.

Каким образом можно начать сотрудничество с нашей фирмой?

Если вы читаете этот текст, то вы уже сделали первый шаг по пути сотрудничества с нами. Вы можете позвонить по телефону 77-40-47, заказать обратный звонок на сайте или написать письмо по адресу info@sanpro43.ru. У нашей фирмы есть группа Вконтакте, где вы можете задать свой вопрос в сообщениях группы либо лично админам.

Как производится первичное консультирование и замер объекта?

Первую консультацию по ремонту вашего объекта вы получите по телефону или Интернету (способы для связи см. выше). Если вас устроят обозначенные условия, то дальше с вами свяжется замерщик и вы назначите удобное для встречи на объекте время.

Во время проведения замера специалист СанПро43 осмотрит помещение, задаст вопросы по деталям ремонта, уточнит пожелания и заполнит лист замера. По данным этого листа он составит первичную смету на ремонтно-отделочные работы, которую отправит вам на согласование.

Если выезд на объект по какой-либо причине невозможен или затруднен (например, помещение еще не сдано застройщиком или находится далеко от областного центра), то можно прийти в наш офис: г. Киров, ул  Труда, д. 71, ТЦ «СтройРемо», 2-й этаж. Принесите с собой план помещения, и наши специалисты дадут вам первичную консультацию.

Какие специалисты и в каком порядке работают с объектом, если требуется создание дизайн-проекта?

Если необходима разработка дизайн-проекта, то первый замер вместе с прорабом выполняет дизайнер. Он же беседует с вами, выслушивает пожелания и заполняет анкету, на основе которой составляет техническое задание на разработку дизайн-проекта. Затем дизайнер готовит и согласует с вами варианты планировок, а после выбора планировки делает на компьютере визуализации.

Когда утвержден окончательный вариант дизайн-проекта, он передается замерщику, который на его основе составляет первичную смету по видам работ и примерную смету на материалы. Далее смета согласуется между вами и замерщиком.

Если вы решили, что вам необходим авторский надзор во время выполнения ремонта по дизайн-проекту, то дизайнер в процессе ремонта вместе с вами подбирает в магазинах отделочные материалы и детали интерьера, а также контролирует вместе с прорабом работу мастеров.

Сколько стоит ремонт квартиры (или санузла)?

Во время первичной консультации выявляются характеристики объекта, влияющие и на сумму, и на порядок расчета стоимости работ. Сюда входят прежде всего такие параметры: черновое помещение или жилое, запросы клиента по классу ремонта, срочность выполнения, условия работы, объем работ.

В итоге наш специалист определяет, как подсчитывать стоимость работ – за квадратный метр площади или по видам работ. Стоимость отдельных видов работ указана в прайс-листе СанПро43, средняя стоимость ремонта под ключ – от 3000 до 5000 рублей за квадратный метр.

Оформляются ли отношения между заказчиком и компанией документально?

Компания СанПро43 заключает договоры на все основные этапы работ (договор подряда на ремонт, договор на разработку дизайн-проекта, договор-поручение на покупку материалов). Если необходимо урегулировать отдельные вопросы, то заключаются дополнительные соглашения, например, соглашение о продлении сроков договора.

В каком порядке производятся расчеты за ремонт?

Перед началом работы вы платите аванс. Обычно он составляет 50% от первоначальной сметы по работе, в случае крупных объектов размер аванса обсуждается индивидуально. Аванс вносится в любом случае, без него работы на объекте не начинаются. Сумма уплаченного аванса фиксируется в договоре.

Меняется ли стоимость ремонта в процессе?

Ремонт и отделка включают в себя множество отдельных видов работ, причем некоторые выполняются по единственной технологии, а некоторые допускают возможность варьировать. Если в процессе ремонта ваши пожелания изменились, то может измениться и стоимость ремонта.

На изменение стоимости может повлиять и цена материалов, как черновых, так и декоративных. Цены меняются по объективным причинам (например, новая партия товара у поставщика) либо в том случае, когда вы как клиент решили выбрать отделочные материалы или оборудование, не оговоренные ранее.

Соответственно, в процессе ремонта цена может меняться и в сторону увеличения, и в сторону уменьшения.

Есть ли в СанПро43 возможность предоставить рассрочку по оплате?

Хотя мы с пониманием относимся к тому, что услуги по ремонту и отделке могут быть достаточно дороги для клиента, но рассрочку по оплате мы предоставляем только в исключительных случаях.

Кто и как закупает материалы для ремонта и доставляет их на объект?

Обычно черновые материалы закупает представитель фирмы (прораб или мастер), и мы редко делаем исключения из этого правила. Мы покупаем материалы, которые проверены и испытаны нашими мастерами в процессе работы, поэтому не используем марки и наименования, в которых не уверены.

Декоративные отделочные материалы вы как клиент можете покупать и выбирать сами, предварительно согласуя технические вопросы (размер элементов, их количество) с прорабом. По вашему запросу мы можем взять покупку декоративной отделки на себя, а также сопровождать вас при выборе тех или иных наименований в магазине.
Подробно процесс закупки и доставки материалов в нашей фирме описан в разделе «Подбор и доставка материалов для ремонта».

Делает ли компания скидки на материалы для своих заказчиков?

У нас есть специальная ценовая политика для ряда черновых и отделочных материалов. Скидка на различные позиции для клиента может составлять от 5% до 25%.

Каковы сроки выполнения работ? Могут ли они меняться?

Стандартные сроки выполнения работ:

  • санузел – 3 недели;
  • однокомнатная квартира «под ключ» – 4 недели;
  • двухкомнатная квартира «под ключ» – 5-6 недель;
  • трехкомнатная квартира «под ключ» – 6-7 недель.

Сроки могут увеличиваться по ряду причин. Технологические причины – например, когда штукатурка высыхает дольше запланированного времени. Организационные причины – ожидание поставки материала, как это происходит иногда в случае с заказом отделочных материалов сегмента премиум, либо задержка бесплатной доставки от магазина.

По какому графику работают мастера СанПро43?

Стандартный график работы наших мастеров – с 9 до 18 часов с понедельника по субботу (в случае работы в домах-новостройках) или с понедельника по пятницу (когда работы ведутся в давно заселенном доме). График может индивидуально меняться по желанию клиента и по запросу мастера.

Как заказчик может отслеживать ход выполнения работ?

Кроме возможности лично посещать объект в любое время, вы можете получать информацию о вашем ремонте с помощью СуперСистемыИнформирования СанПро43 – SSI_2.0. Каждый клиент получает ссылку на личный кабинет и с любого устройства, подключенного к Интернет, может посмотреть документы и фотографии по своему объекту.

Там же в документе Excel хранится отчет по израсходованным материалам и потраченным суммам; данные обновляются в процессе ремонта.

Как производится сдача-приемка объекта?

Если объект небольшой, то сдача-приемка объекта производится после завершения всех работ. В этом случае вы как заказчик осматриваете объект вместе с прорабом; если необходимо, то указываете свои замечания и пожелания. Подписывается акт сдачи-приемки выполненных работ, выявленные недостатки устраняются в разумные сроки.

Если объем работ достаточно велик, то по желанию заказчика возможна поэтапная сдача после завершения определенных объемов работ. Качество и объем работ вы можете проверить в присутствии прораба или самостоятельно, смета по работе и материалам выкладывается в личном кабинете заказчика (см. выше раздел «Как заказчик может отслеживать ход выполнения работ?»). В конце выполнения всех работ в любом случае производится финишная сдача-приемка.

Что делать, если недостатки в работе выявлены уже после подписания акта приемки?

В договоре подряда на ремонт помещения в пункте 5.2. указан срок гарантии на выполненные СанПро43 работы. За исключением отдельных случаев, этот срок составляет 36 месяцев (3 года).

Что такое клубная программа и бонусная карта СанПро43?

Каждый клиент, заказавший в компании СанПро43 услуги по ремонту и отделке на сумму не менее 30 000р., получает карту СанПро43. Эта карта дает возможность в дальнейшем получать скидки на услуги нашей компании (максимальная скидка – 10%), а также приобретать товары и пользоваться услугами наших партнеров на особых условиях. Информацию о партнерах и их скидках смотрите в разделе «Клуб».